Uma empresa que afirma que sua tecnologia pode “revolucionar” as chamadas de emergência levantou US$ 27 milhões em uma rodada Série B liderada pela Andreessen Horowitz.
A empresa, Prepared, permite que despachantes do 911 obtenham a localização GPS em tempo real de quem liga, se o telefone deles suportar. Por meio do Prepared, os despachantes também podem receber e responder a textos e imagens e — em iPhones com o recurso Emergency SOS Live Video da Apple — atender uma chamada de vídeo.
O cofundador e CEO da Prepared, Michael Chime, afirma que a plataforma pode dar aos operadores um contexto valioso que eles não teriam de outra forma.
“O objetivo da nossa tecnologia é reduzir o fardo de cada chamada individual para que a resposta de emergência possa se mover mais rápido”, Chime disse ao TechCrunch. “Se pudermos economizar pelo menos alguns segundos em uma determinada chamada para o 911, queremos fazer isso.”
Em todo o país, vários centros 911 estão vinculados a linhas fixas, têm dificuldade para localizar chamadores e não conseguem processar SMS ou fotos. Isso apesar de um esforço de duas décadas, o Next Generation 911 (NG911), para modernizar os mais de 5.500 centros de atendimento de emergência dos EUA.
O NG911 é baseado na internet e capaz de receber multimídia e informações mais precisas sobre o chamador. No entanto, as implantações atingiram apenas cerca de 56,2% dos EUA, de acordo com a empresa de consultoria Frost & Sullivan.
Lançado por Chime, Dylan Gleicher e Neal Soni em 2019, o Prepared inicialmente focou em um único tipo de resposta de emergência: tiroteios em escolas. O trio, que cresceu perto dos locais de tiroteios devastadores em escolas, incluindo a Sandy Hook Elementary, abandonou Yale juntos para criar um aplicativo de segurança pública para administradores escolares.
Um ano depois, Chime, Gleicher e Soni perceberam que havia um segmento maior de clientes — call centers 911 — que poderia se beneficiar da tecnologia da Prepared. Então, eles mudaram a empresa.
Hoje, a Prepared oferece uma plataforma baseada na web que mostra aos despachantes uma transcrição em execução de chamadas. Ela usa IA para extrair itens potenciais de importância, como endereços e descrições de emergências, até mesmo traduzindo textos para despachantes quando necessário.
A Prepared lançou recentemente uma ferramenta que permite que os despachantes conversem com um falante de espanhol usando uma voz gerada por IA. A Prepared transcreve e traduz a fala do despachante e, em seguida, lê a tradução em voz alta pelo telefone; a Chime afirma que isso pode reduzir a necessidade de conferência com um tradutor terceirizado, que é o procedimento típico com chamadores que não falam inglês.
“Com uma população crescente que não fala inglês, especialmente em cidades maiores, esta tem sido uma solicitação de alta prioridade das agências”, ele acrescentou. “que de outra forma dependem de tradutores de idiomas que às vezes podem levar vários minutos para entrar em uma chamada após uma solicitação.”
Minutos reduzidos em uma resposta de emergência podem fazer a diferença. De acordo com reguladores dos EUA, milhares de vidas poderiam ser salvas a cada ano reduzindo os tempos de resposta do 911 em apenas um minuto.
Mas a tradução de IA e outros recursos de IA do Prepared também apresentam riscos. A IA frequentemente faz resumos errados. E descobriu-se que ela transcreve a fala de alguns falantes com mais precisão do que de outros. Um estudo recente mostrou que os sistemas de reconhecimento de fala das principais empresas de tecnologia tinham duas vezes mais probabilidade de transcrever incorretamente o áudio de falantes negros em comparação com falantes brancos.
Chime observa que os recursos de IA do Prepared são opcionais — os recursos de vídeo, localização por GPS e mensagens de texto da empresa são gratuitos para os centros 911. Mas ele também argumenta que, no geral, a IA pode ajudar a processar chamadas de despachantes com mais rapidez e precisão.
“Fomos pioneiros no uso de IA em segurança pública para sintetizar dados e torná-los acionáveis”, disse ele. “O sumarizador do Prepared permite que os despachantes leiam resumos curtos de incidentes gerados por IA em vez de ouvir minutos de áudio de chamadas ou ler notas longas. E acreditamos que nosso recurso de tradução será crucial para melhorar a acessibilidade para falantes de espanhol, ao mesmo tempo em que melhora os tempos de resposta para chamadas de língua espanhola.”
A Prepared, que tem acordos com quase 1.000 agências de segurança pública em 49 estados, planeja colocar o dinheiro da Série B em P&D de produtos e esforços de entrada no mercado. A Prepared também aumentará as contratações, com a meta de adicionar 20 funcionários à sua força de trabalho de 50 pessoas sediada em Nova York até o final do ano.
“Nós apenas tocamos a superfície quando se trata do potencial de desbloquear dados críticos do cidadão”, disse Chime. “Estamos caminhando em direção a um mundo onde o Prepared como uma plataforma conecta e otimiza o fluxo de trabalho de ponta a ponta desde o segundo em que uma chamada chega até quando um socorrista de campo está na cena.”
First Round Capital, M13 e investidores anjos não divulgados também participaram da Série B da Prepared. Isso eleva o total arrecadado pela empresa para US$ 57 milhões.
