A transformação digital — atualizar os aplicativos e processos legados de uma empresa com novas tecnologias — há muito tempo é um negócio movimentado e lucrativo. Mas a pandemia supercarregou o mercado.
Os bloqueios da pandemia de Covid e a mudança generalizada para o trabalho em casa estimularam marcas a depender de tecnologia antiga para modernizar suas organizações. De acordo com a Statista, os gastos mundiais em transformação digital atingiram US$ 1,85 trilhão em 2022, um aumento de mais de 16% em relação ao ano anterior.
A WhatFix está entre as empresas de transformação digital que se beneficiaram enormemente do boom. A empresa sediada em San Jose, que oferece uma plataforma que demonstra como usar software de terceiros, fechou esta semana uma rodada da Série E de US$ 125 milhões liderada pela Warburg Pincus.
O CEO Khadim Batti diz que a rodada, que também teve participação do Vision Fund 2 do SoftBank, avalia a WhatFix em um valor 50% maior do que sua avaliação da Série D em 2021. A WhatFix nunca divulgou essa avaliação, mas minha colega Ingrid Lunden verificou que estava perto de US$ 600 milhões. Podemos assumir, então, que a Série E eleva a avaliação da empresa para cerca de US$ 900 milhões.
Batti co-lançou a WhatFix com Vara Kumar em 2013, depois que os dois se conheceram enquanto trabalhavam na Huawei. A gigante chinesa de eletrônicos tinha acabado de abrir um escritório na Índia, perto das cidades de origem dos fundadores.
O WhatFix não foi um sucesso da noite para o dia. Batti e Kumar tentaram originalmente construir um negócio em torno de uma ferramenta de otimização de mecanismos de busca chamada Search Enabler, mas os obstáculos continuaram surgindo — incluindo confusão do usuário. Poucos clientes sabiam como implementar as sugestões da ferramenta, diz Batti.
“As recomendações eram geralmente bem básicas, como a página da web não ter um título, mas os clientes não sabiam como usar aplicativos como o WordPress para corrigir o erro”, ele disse ao TechCrunch. “A maioria era de pequenas empresas sem conhecimento de tecnologia.”
Desse fracasso inicial surgiu a inspiração. Batti e Kumar decidiram mudar de direção para tentar um desafio diferente: ensinar as pessoas a usar um novo software.
Juntos, os dois empreendedores construíram o WhatFix, que fornece tutoriais na tela para cerca de 750 aplicativos, com base em um banco de dados de dezenas de milhares de páginas de documentação. A plataforma efetivamente “se apoia” em aplicativos de desktop e web para fornecer orientação para integração, ações sugeridas e suporte de autoatendimento.
“Conseguimos fornecer respostas de linha única a partir de repositórios de conhecimento existentes e apresentá-las diretamente dentro dos aplicativos de software, no fluxo de trabalho dos usuários”, explicou Batti.
Batti diz que a WhatFix tem mais de 10 milhões de usuários e 700 clientes, incluindo Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco e o Centro Europeu de Prevenção e Controle de Doenças da UE. A receita recorrente anual da empresa cresceu 4,5x ano a ano este ano, impulsionada pelas vendas de seus planos de software como serviço, ele diz.
WhatFix ocupa o segmento de software conhecido como plataformas de adoção digital, ou “DAP”. O DAP é enorme; a Gartner prevê que 70% das organizações usarão um DAP até 2025. Os fornecedores de DAP estavam gerando aproximadamente US$ 646 milhões em receita combinada em 2022, e os investimentos de VC em DAP cresceram seis vezes para US$ 470 milhões no mesmo ano.
Com a competição ficando mais acirrada — a SAP pagou US$ 1,5 bilhão neste mês para adquirir a plataforma DAP WalkMe — a WhatFix está dobrando a aposta na expansão e diversificação, disse Batti.
Desde sua última rodada de financiamento, a WhatFix lançou conectores para gerenciamento de relacionamento com o cliente e software de planejamento de recursos empresariais, bem como um painel de monitoramento para gerentes visualizarem métricas de engajamento de aplicativos. (Batti diz que esses produtos agora representam 15% da receita da WhatFix.) A WhatFix também dobrou sua já enorme força de trabalho para mais de 960 funcionários para abrir novos escritórios em Cingapura, Alemanha, Austrália e Índia.
Olhando para o futuro, a WhatFix, com seus US$ 280 milhões em capital total levantado, planeja fazer aquisições estratégicas (somando-se às aquisições da Airim, Nittio Learn e Leap.is que fez nos últimos quatro anos) e investir em desenvolvimento de produtos. Como praticamente todas as empresas hoje em dia, a WhatFix está mantendo o pulso na IA generativa; Batti diz que a WhatFix está experimentando “agentes” automatizados que podem tomar ações dentro de certos aplicativos, semelhantes à automação de processos robóticos.
“Olhando para o futuro, espera-se que o mercado de DAP evolua em direção a experiências mais personalizadas e orientadas por IA com integração mais profunda do sistema empresarial”, disse Batti. “Temos sido muito disciplinados com nosso capital de agora US$ 265 milhões, e nossa capacidade de crescer lucrativamente enquanto expandimos dentro de nossa base de clientes nos ajudou a manter uma forte saúde financeira.”
Um IPO está no futuro da WhatFix? Batti não disse. Mas ele observou que o financiador Warburg Pincus tem um “histórico comprovado em orientar empresas para IPO e operar com posições de empresas públicas”. Entenda como quiser.
