Próxima generación 911 Servicio, que permitiría a los canadienses enviar mensajes de texto o videos para convocar ayuda, no se implementará durante otros dos años.
La Comisión Canadiense de Radio-Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) había establecido el martes como la fecha para la transición al 911 de próxima generación. El regulador de telecomunicaciones ahora dice que ha trasladado ese plazo a marzo de 2027.
En una decisión del viernes, el CRTC reconoció que el retraso significa que «los canadienses tendrán que esperar más tiempo para las mejoras» que traerán los nuevos sistemas.
En su decisión inicial de 2017 sobre la modernización de las redes 911, el CRTC dijo que el servicio 911 de próxima generación permitiría a los canadienses «transmitir videos de un incidente de emergencia, enviar fotos de daños por accidentes o un sospechoso que huye o enviar información médica personal, incluidas las necesidades de accesibilidad, lo que podría ayudar enormemente a los respondedores de emergencia».
El CRTC dijo que concluyó que extender la fecha límite «es la única solución viable para garantizar un acceso ininterrumpido a los servicios de emergencia que los canadienses necesitan».
Dijo que si bien las telecomunicaciones están listas para la mudanza, la mayoría de los servicios de emergencia provinciales, territoriales y municipales no lo están.
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El CRTC dijo que fue advertido por múltiples grupos, incluidos aquellos que representan a la policía, a los jefes de bomberos y paramédicos, que sin una extensión de plazo, algunos canadienses podrían perder el acceso al servicio 911.
El regulador dijo que eso habría planteado un riesgo inaceptable para la seguridad pública.
El servicio BC 911 obtiene una actualización tecnológica
Solo tres de los 242 centros de llamadas de servicios de emergencia de Canadá habían lanzado servicios de próxima generación a partir de abril de 2024. El CRTC predijo que la «gran mayoría» no completará esa transición hasta finales de 2026.
Los centros de llamadas «han enfrentado múltiples desafíos, incluida la necesidad de una mayor experiencia técnica y una disponibilidad limitada de proveedores para las pruebas, que han creado un cuello de botella y frenaron la transición», dijo la decisión del CRTC.
El CRTC ha pedido a los jefes de servicios de emergencia que informen antes del 28 de agosto con un «plan integral» que explique cómo los centros de llamadas del 911 «cumplirán con la nueva fecha límite o hará arreglos alternativos».
Michael Wood, un residente de Ottawa que es un defensor de los mejores servicios del 911, dijo que esta no es la primera vez que el CRTC ha extendido la fecha límite y los retrasos son «frustrantes».
En su decisión inicial de 2017, el CRTC ordenó a las compañías de telecomunicaciones a desmantelar los componentes de la red que no formarán parte del servicio de próxima generación en junio de 2023. Esa es la fecha límite que ahora se ha trasladado a 2027.
Wood comenzó a defender después de que su hermano, que vivía en Toronto, lo contactó en 2022 para decirle que terminaría su propia vida. Wood dijo que estuvo atrapado en espera durante más de una hora tratando de alcanzar los servicios del 911 en Toronto porque Ottawa no pudo transferirlo. Desde entonces, Ottawa ha implementado un sistema que puede transferir llamadas a otras ciudades.
Wood señaló que una mujer que enfrenta la violencia íntima de la pareja podría no estar en condiciones de recoger un teléfono y llamar. «Uno pensaría que en 2025 podría enviar un mensaje de texto», dijo.