M&S realiza otro cambio ‘estérile’ en las cajas de autoservicio

M&S lanza caja registradora inteligente donde no es necesario escanear sus artículos (Foto: Matt Cardy/Getty Images)

No hay nada peor que quedarse atrapado en un autopago hasta que algo no se verificó correctamente mientras espera que un miembro del equipo se dé cuenta de que está teniendo problemas.

Pero leer para ti mismo sobre tus compras pronto será cosa del pasado. INSIDE está probando un nuevo pago inteligente que calcula cuánto debes sin ningún esfuerzo.

Este gran cambio significa que simplemente colocas tus artículos en la caja, que identifica lo que estás depositando y cuánto cuesta, gracias a un chip integrado en la etiqueta de precio de cada producto.

El cajero calcula inmediatamente el precio total y el comprador paga como de costumbre, sin necesidad de escanear.

Este sistema de pago inteligente ya lo están utilizando empresas como Zara y Unique en un esfuerzo por acelerar los tiempos de pago y liberar a los empleados para trabajar en otras partes de la tienda.

Y ahora el producto está llegando a los supermercados y se están realizando pruebas en la sucursal de M&S Build en Surrey (aunque sólo en los departamentos de ropa y hogar, en lugar de en la cafetería).

El minorista afirma que la nueva tecnología se implementará en todo el país si tiene éxito, lo que parece probable ya que ha habido una reducción del 40 % en los tiempos de transacción en las nuevas cajas registradoras en comparación con las máquinas de autopago.

Tiendas de Marks And Spencer Group Plc antes de resultados
M&S introduce el autopago inteligente para compensar costes (Foto: Bloomberg vía Getty Images)

Según se informa, la medida se debe a que M&S está intentando compensar el aumento de las contribuciones a la Seguridad Social de los empleadores junto con el aumento del salario mínimo.

El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, dijo que quería cobrar “lo menos posible”, pero el aumento había afectado los planes comerciales de la empresa.

¿Estarán contentos los compradores con los cambios?

Históricamente, algunos clientes no han quedado muy impresionados con la naturaleza cada vez más automatizada de las cajas registradoras de autoservicio y muchos todavía prefieren ser atendidos por un cajero en lugar de hacerlo ellos mismos.

Y este cambio no es una excepción. Los comentarios sobre el artículo de MailOnline que anunciaba cajas registradoras inteligentes afirmaban que comprar se convertiría en una “tarea estéril”.

Otros estaban angustiados por la falta de interacción personal, incluido uno que escribió: ‘¡No me impresionó! ¡Me niego a utilizar el autopago! Espero un servicio personalizado.

Un tercero dijo: “Esperaré a tratar con una persona real en la caja”.

Dentro del comedor de Marks & Spencer Group Plc
El autopago está creando una división entre los compradores: a algunos les gusta la conveniencia de hacerlo ellos mismos y a otros les falta la interacción cara a cara (Foto: Bloomberg vía Getty Images)

También hubo revuelo en noviembre después de que M&S confirmara que lanzaría el sistema de autopago con cintas transportadoras para permitir que aquellos con carritos llenos de comestibles pudieran utilizarlos.

En noviembre se añadieron ‘controles de cinturón asistidos’ en 45 cafeterías y hay planes para instalarlos también en otras tiendas, algo con lo que algunas personas no están de acuerdo.

En una publicación sobre

“Fui hoy y automatizaron todos los pagos”, escribió. ‘El personal ahora sólo está allí para supervisar a los usuarios de autopago. Es realmente triste verlo.

Otro comprador lamentó la “pérdida de interacciones amistosas” y añadió: “¿merece la pena?” mientras que Lucy Pollock dijo que la introducción de los pagos automáticos era una “vergüenza”.

Otros dijeron que estaban boicoteando todos los sistemas de autopago, incluida Anne Bradley, quien dijo: “Nunca los utilices en los supermercados, prefiero hacer cola durante media hora”.

Respecto al nuevo sistema de pago inteligente, un portavoz de M&S dijo: “Ayudamos a nuestros clientes a comprar cuando, dónde y cómo quieran, ofreciéndoles opciones de pago con personal y pago de autoservicio, y siempre ofrecemos a los clientes la opción de comprar y pagar con la ayuda”. de un colega.

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